Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xurnomali — Рівна енергія (далі — «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Даний документ регулює відносини між Адміністрацією сайту та Клієнтом (фізичною особою, що здійснює замовлення послуг або товарів) щодо процедури повернення грошових коштів за придбані курси кардіо-вправ, плани тренувань та супутні матеріали.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість сервісу в м. Запоріжжя та по всій Україні, тому розглядаємо кожен запит на повернення з максимальною увагою до деталей та обставин Клієнта.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки Xurnomali спеціалізується на комплексі кардіо-вправ, більшість наших продуктів є цифровим контентом. Згідно з законодавством, право на розірвання договору та повернення коштів має певні особливості для цифрових товарів:

• Передплати та плани: Повернення можливе лише до моменту отримання доступу до закритої частини сайту або завантаження матеріалів.
• Індивідуальні плани: Якщо програма вправ була розроблена індивідуально під ваші показники, вона вважається такою, що виконана на замовлення, і не підлягає поверненню після передачі результату.
• Демо-доступ: Ми рекомендуємо скористатися безкоштовними матеріалами (якщо доступні) перед повною оплатою, щоб переконатися у відповідності вправ вашому рівню підготовки.

3. Фізичні товари

Якщо в межах акційних пропозицій Xurnomali надсилає фізичне обладнання (наприклад, пульсометри або тренувальні килимки), діють стандартні правила:

Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Повернення можливе, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

4. Умови прийняття запиту

Для того, щоб ваш запит на повернення був розглянутий позитивно, повинні бути виконані наступні умови:

1. Запит подано у встановлені терміни (до 14 днів).
2. Надано підтвердження оплати (електронний чек, виписка з банку).
3. Надано обґрунтування причини (наприклад, технічна неможливість відтворення відео-матеріалів на вашому пристрої).
4. Клієнт не порушував умови користування сайтом та не розповсюджував контент третім особам.

5. Процедура повернення

Алгоритм дій для отримання відшкодування:

1. Надішліть офіційне звернення на електронну пошту [email protected]. У темі вкажіть "REFUND_REQUEST_ORDER_XXX" (де XXX - номер вашого замовлення).

2. У тексті листа детально опишіть ситуацію та додайте знімки екрана, що підтверджують оплату або технічну проблему.

3. Очікуйте відповіді менеджера протягом 48 годин. Ми можемо запропонувати технічне рішення або альтернативний курс вправ.

4. У разі підтвердження повернення, кошти будуть відправлені на ті ж реквізити, з яких здійснювалася оплата.

6. Що не підлягає поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Активовані цифрові ключі доступу.
• Послуги, що були надані в повному обсязі (проведені консультації).
• Друковані методичні посібники (якщо вони були розпаковані).
• Товари в акційних наборах, якщо цілісність одного з компонентів порушена.

7. Терміни та виплати

Розгляд заяви триває до 3 робочих днів. Після прийняття рішення про повернення, переказ коштів здійснюється протягом 7 банківських днів. Термін зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

Комісії: При поверненні коштів за ініціативою клієнта (без вини сервісу), банківська комісія за транзакцію може бути утримана із суми повернення.

8. Юридичні підстави

Ця політика діє в межах юрисдикції України. Місцем виконання договору вважається місто Запоріжжя. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Xurnomali залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

9. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до кардіо-вправ через помилки на нашому боці (падіння сервера, некоректна робота бази даних), і ми не зможемо усунути несправність протягом 24 годин — ви маєте право на повне повернення коштів або безкоштовне продовження доступу на термін усунення проблеми.

10. Контактна інформація